Política de Privacidade

O ZapChat Guru coleta diferentes tipos de informações para fornecer e melhorar nossos serviços:

Dados de Conta:

• Nome completo e informações de perfil
• Endereço de e-mail
• Informações de pagamento (processadas através de terceiros)
• Dados de autenticação e credenciais

Dados de Uso:

• Informações sobre como você utiliza nossa plataforma
• Estatísticas de campanhas e envios
• Logs de acesso e atividades
• Preferências e configurações

Dados do WhatsApp:

• Números de telefone vinculados às suas instâncias
• Mensagens enviadas através da plataforma
• Listas de contatos e destinatários
• Status de entrega e leitura de mensagens

Utilizamos as informações coletadas para os seguintes propósitos:

• Prestação de Serviços: Fornecer, manter e melhorar a funcionalidade da plataforma ZapChat Guru
• Gerenciamento de Campanhas: Processar e executar suas campanhas de mensagens conforme configurado
• Análises e Relatórios: Gerar estatísticas e relatórios sobre o desempenho de suas campanhas
• Melhorias e Desenvolvimento: Desenvolver novos recursos e aprimorar a experiência do usuário
• Comunicação: Enviar notificações importantes sobre sua conta, atualizações de serviço e suporte técnico
• Segurança: Proteger contra uso indevido, fraude e atividades maliciosas
• Conformidade Legal: Cumprir obrigações legais e regulatórias

Implementamos medidas técnicas e organizacionais para proteger suas informações:

• Criptografia: Todos os dados são criptografados em trânsito (HTTPS/TLS) e em repouso
• Armazenamento Seguro: Utilizamos bancos de dados seguros com backups regulares
• Controles de Acesso: Acesso restrito às informações apenas para funcionários autorizados
• Autenticação: Sistemas robustos de autenticação e gerenciamento de sessões
• Monitoramento: Monitoramento contínuo de segurança e detecção de ameaças
• Auditorias: Revisões regulares de segurança e práticas de proteção de dados

Embora implementemos medidas de segurança robustas, nenhum sistema é completamente seguro. Recomendamos que você também tome precauções, como usar senhas fortes e não compartilhar suas credenciais.

Período de Retenção:

Mantemos suas informações pelo tempo necessário para fornecer nossos serviços e cumprir nossas obrigações legais:

• Dados de Conta: Mantidos enquanto sua conta estiver ativa
• Dados de Campanhas: Armazenados por até 2 anos para fins de análise e relatórios
• Mensagens Enviadas: Registros de mensagens entregues, lidas ou com falha são removidos automaticamente após 90 dias
• Eventos de Integração (Webhooks): Eventos de webhook processados ou com falha são eliminados automaticamente após 30 dias
• Logs de Acesso e Erros: Retidos por 90 dias para fins de segurança e diagnóstico
• Dados Financeiros: Mantidos pelo período exigido pela legislação fiscal (geralmente 5 anos)

Exclusão de Dados:

Quando você encerra sua conta, excluímos permanentemente seus dados pessoais dentro de 30 dias, exceto informações que somos legalmente obrigados a manter. Você pode solicitar a exclusão de seus dados a qualquer momento através do nosso suporte.

De acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), você tem os seguintes direitos:

• Confirmação da Existência de Tratamento: Confirmar se realizamos o tratamento de seus dados pessoais
• Acesso: Solicitar uma cópia de todos os dados pessoais que mantemos sobre você
• Correção: Corrigir dados pessoais incompletos, inexatos ou desatualizados
• Exclusão: Solicitar a exclusão de seus dados pessoais, observadas as exceções legais
• Portabilidade: Receber seus dados em formato estruturado e de uso comum
• Revogação de Consentimento: Revogar consentimento para processamento de dados
• Informação: Saber sobre as entidades públicas e privadas com as quais compartilhamos dados
• Anonimização: Solicitar a anonimização ou bloqueio de dados desnecessários
• Oposição: Se opor ao tratamento de dados realizado com base em hipóteses legais

Como Exercer seus Direitos:

Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato conosco através do e-mail [email protected]. Responderemos à sua solicitação dentro do prazo legal de 15 dias.

Utilizamos cookies e tecnologias semelhantes para melhorar sua experiência:

Tipos de Cookies:

• Cookies Essenciais: Necessários para o funcionamento básico da plataforma (autenticação, segurança)
• Cookies de Preferências: Armazenam suas configurações e preferências (tema, idioma)
• Cookies de Análise: Coletam informações sobre como você usa nosso site

Gerenciamento de Cookies:

Você pode gerenciar suas preferências de cookies através das configurações do seu navegador. Note que desabilitar cookies essenciais pode afetar a funcionalidade da plataforma.

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas ou por razões legais e regulatórias.

Notificação de Alterações:

• Alterações significativas serão notificadas por e-mail e/ou através de um aviso destacado na plataforma
• A data da "Última atualização" no topo desta página será sempre atualizada
• Recomendamos que você revise esta política periodicamente para se manter informado

O uso contínuo de nossos serviços após a publicação de alterações constitui sua aceitação das mudanças.

Se você tiver dúvidas, preocupações ou solicitações relacionadas a esta Política de Privacidade ou ao tratamento de seus dados pessoais, entre em contato conosco:

• E-mail: [email protected]
• Suporte: [email protected]
• Encarregado de Dados (DPO): [email protected]

Você também tem o direito de apresentar uma reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) se acreditar que o tratamento de seus dados pessoais viola a LGPD.